شرکت مقاومت یاران جاوید ایرانیان وارد کننده رسمی گوشی تلفن همراه با برندهای ساسونگ، هواوی، شیائومی می باشد که کارت ضمانت کلیه گوشیهای وارداتی خود را با نام تجاری جاوید همراه به بازار عرضه میکند هدف اصلی شرکت ارائه خدمات گارانتی به صورت سریع و مطمئن به مشتریان گرامی و در نهایت ایجاد حس خوب اعتماد به خرید محصولات تحت گارانتی جاوید همراه میباشد. به همین منظور و به جهت حفظ کرامت مشتریان گرامی شیوه نامه ارائه خدمات گارانتی را جهت استفاده مصرف کنندگان، نمایندگان فروش و نمایندگان خدمات پس از فروش به شرح زیر اعلام میدارد.
توجه داشته باشید که خدمات شرکت مقاومت یاران جاوید فقط بابت مشکلات احتمالی در هنگام ساخت محصول می باشد.
شرایط ابطال گارانتی :
- اتمام مدت زمان گارانتی و یا دستگاه هایی که فاقد کارتن یا کارت گارانتی ویا برچسب شرکت باشند.
- مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی
- خرابی در اثر استفاده از هرگونه شارژر و باطری و لوازم جانبی تایید نشده از سوی شرکت تولید کننده
- اقدام به سرویس، بازکردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیر مجاز
- هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شاملِ:
آسیب‌دیدگی بر اثر ضربه ، رطوبت، ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی، نصب نرم‌افزارهای متفرقه ، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل و انجام تنظیمات اشتباه ، ویروسی شدن دستگاه - تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه ( IMEI ) در دستگاه یا کارت گارانتی
- روت کردن گوشی و فلش کردن و یا هرگونه تغییر در سیستم عامل اندروید
توجه:
- استهلاک تدریجی محصول از قبیل، سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی باشد
- محصولات مقاوم در برابر آب در حالت آزمایشگاه و طبق استاندارد شرکت تولید کننده آزمایش می شود ، این به منزله ضد آب بودن یا مقاوم دربرابر هر گونه صدمه از بابت مایعات ، رطوبت یا گرد و غبار نیست . هر گونه آسیب از این بابت بر محصولات مقاوم در برابر آب باعث خروج دستگاه از گارانتی می شود
- قاب و وسایل جانبی شامل شارژر، هندزفری، کارت حافظه و باتری شامل گارانتی نمی‌باشند. شرکت مقاومت یاران جاوید ایرانیان هیچ گونه مسئولیتی در قبال عملکرد اپلیکیشن ها ندارد.
- شرکت مقاومت یاران جاوید ایرانیان هیچ گونه مسئولیتی بابت حفظ اطلاعات کاربر ، محافظ صفحه نمایش (گلس) ، حافظه جانبی (مموری کارت) ، سیم کارت و قاب محافظ گوشی ندارد.
- پشتیبان گیری از اطلاعات گوشی به عهده شرکت نمیباشد و مسئولیت آن به عهده کاربر است.
- سرقت گوشی و یا فعال سازی گوشی رو خط اشتباهی جزء خدمات پس از فروش نمی باشد.
- –استهلاک تدریجی محصول از قبیل، سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی باشد.
شرایط تعمیر و تعویض محصول
- حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه های دارای گارانتی دو هفته کاری است. درصورتیکه دستگاه در زمان تعیین شده به دلایل مختلف از قبیل نبود قطعات و عدم تشخیص عیب آماده تحویل نشد بنا به درخواست مشتری یک عدد گوشی مدل مشابه به صلاحدید شرکت به صورت امانی تا زمان آماده شدن دستگاه به مشتری ارائه خواهد شد. و در صورتیکه شرکت امکان تامین گوشی جایگزین را نداشته باشد به ازای هر هفته تاخیر ۱ هفته به مدت زمان گارانتی افزوده خواهد شد.
- در صورت بروز ایراد ذاتی در دستگاهی که مشمول خدمات گارانتی میباشد در ۲۴ ساعت اولیه (غیر تعطیل) از تاریخ فاکتور خرید مشمول گارانتی تعویض می شود در این حالت مشتری با مراجعه به مراکز خدمات پس از فروش شرکت و محرز شدن شرایط تعویض حق تعویض دستگاه را خواهد داشت و در صورت عدم موجودی دستگاه مذکور جهت تعویض با همان مدل و یا تعویض با مدل مشابه و پرداخت مابه تفاوت قیمت خواهد داشت.
- درصورت عدم امکان تعمیر دستگاه در طول دوره گارانتی و داشتن شرایط گارانتی، دستگاه تعویض خواهد شد البته هزینه استهلاک (ماهیانه ۲% طبق فاکتور خرید) از مشتری دریافت میگردد و در صورت عدم موجود بودن همان مدل دستگاه با مدل مشابه با دریافت مابه تفاوت قیمت تعویض خواهد شد.
- درصورتیکه مشکل دستگاهی با یک عیب یکسان بعد از سه بار مراجعه و تعمیر برطرف نشد و مشتری بار چهارم با همان مشکل به مرکز خدمات مراجعه کرد در صورت درخواست مشتری و با توافق مشتری امکان جایگزینی با همان مدل، یا مدل مشابه و دریافت مابه تفاوت قیمت فراهم می باشد.
- در صورتی که کد همتا غیر فعال شود و بعد از پیگیری توسط کارشناسان مشخص شود که ایراد مذکور از جانب شرکت گارانتی کننده می باشد، دستگاه تعویض خواهد شد و در صورت عدم موجود بودن همان مدل در انبار تعویض شرکت , با مدل مشابه با دریافت مابه تفاوت قیمت تعویض خواهد شد.
- بعد از تعویض دستگاه ، پایان گارانتی دستگاه جدید ، تاریخ درج شده در کارت گارانتی اولیه است.
- مدت زمان پروسه تعویض گوشی های شرکت مقاومت یاران جاوید دو هفته کاری از زمان رسید مشتری می باشد.